В МИРЕ ДОБРА И КРАСОТЫ
Перед обсуждением актуальных вопросов подготовки к зиме на совещании с руководителями комитетов и отделов администрации района, организаций и предприятий, главами поселений состоялось награждение.
Благодарностью губернатора области отмечен многолетний добросовестный труд контролёра абонентского отдела производственного отделения «Новгородэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Северо – Запада» «Новгородэнерго» Веры Фроловой. Секунды, когда глава района Виталий Саляев вручал награду, были единственными в её жизни мгновениями публичной славы.
Чем замечательна столь скромная личность человека удостоенного такой высокой оценки? Оказалось, что работа контролёра, кажущаяся несведущему простым исполнением чётко предписанных инструкцией обязанностей, на самом деле занятие вовсе непростое.
Спокойствие и доброжелательность, с какими здесь встречают многочисленных клиентов, вполне естественны. Сейчас продолжается замена абонентских книжек для расчётов за электроэнергию. Этот процесс бесконечный, если учесть, что квитанции регулярно кончаются. А недавно поменялась распределительная сетевая компания и за новыми абонентскими книжками бывают очереди. Но и даже в этих условиях мой вопрос о «надоедливых» посетителях вызывает недоумение.
- Почему надоедливые? Сюда приходят люди не только взять новую книжку с квитанциями, а получить ответы на вопросы, касающиеся оплаты электроэнергии, и наша первейшая обязанность объяснить всё ясно, доходчиво, вежливо и культурно, - подчёркивает Вера Леонидовна.
Среди посетителей встречаются недовольные. Не всем нравится тратить время на замену квитанций, кого-то возмущают тарифы, у кого-то просто плохое настроение. И всех нужно понять и принять...
Наш разговор прервал телефонный звонок. Женщина на другом конце провода, волнуясь, просит выяснить ситуацию с её платежами. Квитанции за прошедшие с марта месяцы оказались утраченными, и она не знает, сколько заплачено рублей и за какое количество киловатт. Контролёр уточняет адрес и ищет в своём компьютере утерянные абонентом данные. С улыбкой выслушивает благодарность и вздох облегчения собеседницы:
- Приятно делать людям добро!
Развить эту тему нам не пришлось. В дверь тихо постучали и две женщины вызвали Фролову в коридор на приватную беседу.
- У вас всегда так бойко, - спрашиваю у оставшейся принимать посетителей и отвечать на звонки её молодой коллеги.
- Вы что, сегодня у нас очень даже тихий день, - ответила контролёр Диана Иванова.
Вот такая «спокойная» работа
Педагог по образованию, она считает свою работу спокойной и размеренной. В будущем феврале исполнится ровно два года, как она заменила вышедшую на пенсию контролёра Татьяну Васильеву. От новой работы в полном восторге. Особенно от общения с Верой Фроловой, которая контролёром уже шесть лет и щедро передаёт ей свой опыт.
- А, кроме того, Вера Леонидовна трудолюбивый, добрый, чуткий и отзывчивый человек, - замечает Диана. – Работать с ней огромное удовольствие и большая удача.
В свою очередь Вера Фролова с благодарностью говорит о своей коллеге. Диана многодетная мать и при этом блестяще управляется с обязанностями контролёра.
Женщины на удивление скромно говорят о своей работе, определяя её тремя словами: «Контролируем оплату электроэнергии». На самом деле за этими словами проверки счётчиков, не всегда приятные собеседования с должниками и неплательщиками, систематическое посещение организаций и учреждений для заключения договоров, вручения счётов, судебные тяжбы, проверки и перепроверки, встречи с абонентами из личных и многоквартирных домов, командировки в Старую Руссу и т.д. и т.п. Словом, скучать некогда. К тому же, в основном работа не с бумажками, а с живыми людьми. А здесь как нигде ценятся скромность и коммуникабельность, доброжелательность и внимание. И ещё – скрупулёзная точность. За всё это Холмский участок среди лучших в Старорусском отделе, о чём прямо говорят контролёрам их руководители, за что получают они благодарности и премии.
В гармонии чисел
Здорово, когда всё сходится, согласуется и сочетается. Гармонию цифр, чисел, цветов, всего яркого и доброго мира Вера начала постигать ещё со школьной скамьи. Математика с её непреклонной логикой и ясностью покорила детское воображение. Но после школы без лишних мудрствований она окончила профессиональное училище при объединении «Планета» и стала работать сварщицей полупроводниковых приборов в Холмском филиале этого предприятия. Это было в 1976 году. Сварщицей быть пришлось всего полтора года. За это время она вышла замуж и родила сына.
Из-за этого семейного обстоятельства пришлось менять род занятий. Сменная работа на филиале уже Вере не подходила. А тут добрая знакомая предложила освободившуюся должность бухгалтера в бывший комбинат бытового обслуживания. Эта профессия требует специальных знаний, а у неё образования по профилю не было.
- Спасибо бывшему главбуху комбината Клавдии Михайловне Соловьёвой, - вспоминает сегодня Вера Леонидовна. – Добрейшей души женщина, отличный специалист, главный бухгалтер оказалась ещё и незаурядным педагогом.
С её помощью освоила трудную профессию. При этом сама упорно занималась, читая специальные книги и журналы. За короткий срок завоевала авторитет в кругу профессиональных финансистов. И её пригласили на работу в отдел культуры. Вскоре её компетентность в нашем районе ни у кого не вызывала сомнений. И даже без специального диплома Фроловой смело поручали ответственные должности. По рекомендации работавшей тогда в отделе финансов района Валентины Парамоновой Веру назначили экономистом районной больницы. Затем была успешная работа экономистом объединения «Сельхозтехника», возвращение в районную больницу…
Вера Леонидовна считает себя вполне счастливым человеком потому, что занимается любимым делом. Благодарна за поддержку и помощь директору Старорусского отдела Ольге Геннадьевне Дмитриевой. А ещё у неё масса приятных увлечений и ей всегда сопутствовали добрые люди. Она любит цветы, которые растут во дворе и дома, в огороде и палисаднике. Помнит добрым словом бывшую соседку ныне покойную Марию Васильевну Захарову, которая в молодости помогала ей добрыми советами. Как отличная хозяйка, обожает готовить, любит праздники, свой город. Поддерживает дружеские отношения с двоюродной сестрой Таней Парфёновой и её мужем Виктором, соседями Еленой Илларионовой, Ниной Витязевой, многочисленными друзьями и знакомыми. И этот мир добра и красоты создан её трудолюбивыми руками, наполнен любовью большого сердца.
Анатолий ПИМАНОВ
Фото автора
На снимке: Вера Фролова (слева) с молодой коллегой Дианой Ивановой
(Опубликовано в газете «Маяк»)
